La tecnología Field Service Management (FSM) aplicada a las empresas del sector energético facilita una solución eficaz en la digitalización de los procesos con actividad desplazada, aumentando la productividad con modelos de trabajo productivo mejor adaptados a los retos y desafíos de descarbonización y eficiencia.
El incremento de precios de la energía, los desajustes en el aprovisionamiento y las repercusiones logísticas obliga a modificar los procedimientos apoyándonos en las oportunidades que ofrece la tecnología de movilidad.
El avance del FSM, bajo el concepto Saas (software as a service – pago por uso) integrado en los sistemas de gestión de la empresa, posibilita una mejora con eficacia en el trabajo de los profesionales de campo de forma muy económica, asegurando trazabilidad en la cumplimentación de los servicios en todos los niveles de la cadena de valor.
La tecnología FSM constituye la herramienta más eficaz para el incremento de la productividad de las empresas energéticas, (electricidad, gas & oil y otras) con resultados muy positivos en términos de competitividad, por coste, eficiencia y fiabilidad, así como en la garantía de cumplimentación con trazabilidad.
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La tecnología FSM mejora los servicios de asistencia técnica optimizando los recursos en la gestión desplazada en tareas como:
- Construcción de redes y nuevas instalaciones,
- Trabajos periódicos de inspección y mantenimiento,
- Servicios técnicos de averías urgentes y reparaciones,
- Supervisión de redes de distribución,
- Vigilancia de obra,
- Seguridad, prevención de riesgos laborales y accidentes,
- Inspecciones de aceptación y auditorias periódicas,
- Gestión de incidencias,
- Operaciones domiciliarias y postventa,
- Controles de calidad,
- Certificaciones técnicas
Permite poder desplegarse en el personal externo subcontratado, además de integrarse con los sistemas GIS del cliente (incluyendo visualización en todos los mapas de la plataforma de las redes de distribución del cliente) e IoT (integración y módulos nativos) y es extensible a soluciones de Smart Meter y Smart Grid.
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Destacan las ventajas de un sistema de FSM en las operaciones de trabajo periódico de inspección y mantenimiento porque permite planificar mejor la carga de trabajo entre los técnicos de campo pertenezcan o no a la empresa. Las órdenes de trabajo se asignan a cada técnico en función de su ubicación y características. Las tareas de una semana completa son planificadas por el software y transmitidas a los dispositivos móviles de los técnicos de campo de forma automática optimizando sus rutas de servicio, ahorrando tiempo y combustible, recursos.
El sistema Field Service calcula de forma continuada todos los factores de los pedidos en tiempo real, de modo que el responsable del servicio técnico de campo coordina el trabajo conociendo, en todo momento, el estado de las órdenes de servicio posibilitando decisiones en tiempo real con procesamiento de manera digital, eliminando burocracia.
Podemos resumir que la tecnología FSM aplicada a la gestión de procesos en el sector de la energía permite acelerar las gestiones y reducir tiempos significativamente con mejora de la productividad y coste, al tiempo de cumplir con trazabilidad el control de actuaciones y colaborar con los objetivos estratégicos de sostenibilidad.
Autor: NEO managing mobility
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