El operador portuario con sede en Dubai DP World está aprovechando las tecnologías disruptivas en un intento por fortalecer su infraestructura logística y diversificar su cartera para satisfacer mejor las necesidades comerciales dinámicas de sus clientes y socios.
Las innovaciones tecnológicas han tenido lugar en la empresa durante más de una década, pero Mike Bhaskaran, director de operaciones y director de tecnología de DP World, que asumió el cargo en menos de dos años, está acelerando la transformación digital para ofrecer un sistema más seguro y rápido con soluciones eficientes y más sostenibles.
“Cuando comencé a mediados del año pasado, vimos una oportunidad para la automatización del back-office. Elegimos Oracle Fusion ERP como plataforma para generar consistencia en nuestras múltiples geografías. Lo estamos implementando lentamente en nuestras operaciones globales”, dijo.
Es extremadamente importante lograr un equilibrio entre los sistemas financieros y de adquisiciones en toda su infraestructura en más de 40 países, dijo, para que puedan hablar el mismo idioma y ese fue el comienzo del viaje.
Principalmente, dijo que los clientes de la compañía son agentes transatlánticos y de carga y si “podemos facilitar su trabajo en el intercambio de datos, facilitar el acceso a los datos y proporcionar una integración perfecta a medida que las cosas se mueven, los bienes físicos y los activos de datos también ayudarán al flujo financiero.
La tecnología, en muchos sentidos, dijo, ha reducido el número de movimientos en el patio y la entrega a tiempo a los clientes para facilitarles la tarea a través de una amplia gama de aplicaciones.
“Nuestro objetivo es facilitar el movimiento de mercancías en varios países con el clic de un botón”, dijo.
Posteriormente, Bhaskaran se centró en los productos de oficina, la automatización de oficinas y la transferencia a la nube, proporcionando soluciones para acelerar el flujo de mercancías a través de sus puertos y servicios.
“Para nosotros, al ser un facilitador comercial global, nos enfocamos en los sistemas operativos de las terminales para facilitar el acceso (qué tan rápido las personas pueden llegar a nuestros puertos), el movimiento de contenedores, la facturación, colaborar con nuestros clientes y brindar soluciones centradas en el cliente.”
“El centro de la transformación digital es el cliente. ¿Cómo podemos facilitar el acceso y hacer mejor nuestro trabajo para atenderlos y brindarles soluciones?”, dijo.
Box-Bay Storage para aliviar la congestión del tráfico
DP World ha sido pionero en trabajar con Navis, con sede en los Estados Unidos, en sistemas operativos de terminales y está a la vanguardia de la innovación tecnológica, como Hyperloop y Box-Bay Storage.
DP World había firmado una asociación con Virgin Hyperloop One en 2018 para revolucionar el transporte de personas y mercancías.
Bhaskaran dijo que Box-Bay Storage, que puede apilar 11 contenedores verticalmente, puede barajar contenedores cuando sea necesario y reducir el espacio y se lanzará a finales de este año.
“Ahora, no podemos poner un contenedor lleno a plena carga encima de un contenedor vacío, pero con el almacenamiento Box-Bay, puedes hacerlo. Un sistema automatizado puede recuperar cada uno sin mover ningún otro. El objetivo principal de esta iniciativa es reducir la congestión del tráfico dentro de las terminales para el movimiento de contenedores ”, dijo.
Aunque DP World actualmente no usa robots físicos, dijo que usan la automatización de procesos robóticos (chatbots) para las tareas.
“No infundimos tecnología por el bien de la tecnología y todo depende de dónde se requieran las aplicaciones y luego compramos la mejor tecnología. Utilizamos Oracle CRM para un propósito específico y SAP Hana para la generación de informes y, en algunos casos; lo hemos construido internamente y tenemos nuestro sistema operativo terminal, conocido como Zodiac”, dijo.
Además, dijo que la nube es un viaje y que han trasladado la mayoría de los correos electrónicos de la división a la nube, Microsoft Office 365 y algunas plataformas SaaS (software como servicio) ya están en la nube.
Sin embargo, Bhaskaran no está fuera de la vista de que todo debería estar en la nube y todo depende de las aplicaciones de las aplicaciones donde quieran usarlo.
“En algunos casos, queremos que las aplicaciones sean locales y es importante cuando se trata de seguridad e importancia para el cliente. Acabamos de comenzar a usar blockchain y comenzaremos algunos proyectos piloto muy pronto, principalmente en el uso del intercambio de documentos y la cadena de suministro, y estamos construyendo nuevos casos de uso”, dijo.
Bhaskaran dijo que el viaje digital ha comenzado en todo el mundo y todos están entusiasmados.
Aprovechando las tecnologías blockchain
“En los próximos dos o tres años, muchas de las nuevas herramientas y nuevos procesos que estamos desarrollando en este momento estarán en toda nuestra red. El intercambio de documentos, aprovechando blockchain y creando contratos inteligentes será una gran oportunidad para el sector logístico”, dijo Bhaskaran.
Para que una transformación digital tenga éxito, dijo que la cultura es un factor esencial para atraer, desarrollar y retener el talento digital dentro de la organización y el talento es el desafío número uno en las transformaciones digitales, global y localmente.
Pero Bhaskaran dijo que DP World tiene una “cultura innovadora”.
“El personal siempre está buscando nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes y fue muy positivo. De todas las oportunidades tecnológicas y procesos comerciales, lo que utilizamos debe ser el más apropiado para nuestros clientes. Como tenemos mucha automatización y documentación, descubrimos que las soluciones blockchain nos ayudarán a resolver el problema. Entonces, la cultura fue innovadora y receptiva.
“El aspecto de la gestión del cambio cultural fue muy cálido y receptivo. Era una cultura muy colegiada como empresa y luego la pregunta era cuando teníamos un buen caso de negocios, todos eran receptivos e hicieron lo correcto para el cliente”, dijo.
Además, dijo que existe una cultura de aprendizaje dentro de la empresa y que la capacidad latente dentro de la propia organización era alta.
“La mayoría del personal está utilizando nuevas herramientas como mapeo y visualización, y hay un enorme apetito por aprender y es inherente a la cultura. No tenía que hacer nada, ya que era la mejor parte de mi trabajo”, dijo.
Además, dijo que el enfoque principal este año estará en la automatización del back-office, las tecnologías respaldadas por blockchain y los sistemas operativos de terminales avanzados.
“Es un viaje y necesitas hacer mucho trabajo en los próximos tres años”, dijo.
A pesar de estar a la vanguardia de la innovación, DP World no quiere descansar en sus laureles y siempre está buscando empresas innovadoras en todo el mundo que puedan generar innovación para ellos, ya sea en dispositivos IoT, blockchain, IA y otras tecnologías avanzadas.
La compañía está trabajando con una plataforma aceleradora de tecnología india para la logística, Log-X, tanto en Kerala como en diferentes partes de la India en busca de nuevas tecnologías y nuevas compañías que llegan para ayudar al ecosistema que tienen.
“Hemos conocido a varias compañías y están haciendo un buen trabajo en automatización de flotas, automatización de camiones y son buenas para nosotros en nuestro viaje digital. La innovación jugará un papel importante en la construcción de una plataforma logística integrada que ofrezca soluciones integrales para los propietarios de carga”, dijo.
Noticia de: Hellenic Shipping News / Traducción libre del inglés por World Energy Trade
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